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为什么您的企业应该为客人提供专属门户?

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为什么您的企业应该为客人提供专属门户?

通过: 米歇尔·皮尔斯 一月29,2019   0 类别: 战略
 俘虏门户-1

在过去的十年中,酒店业已成为技术驱动的领域。德勤的《 2019年旅行与酒店业展望》揭示了“在如此短的时间内,有多少技术塑造了旅行和酒店业。 2009年,第一批酒店和航空公司应用程序才刚刚投放市场。 Instagram和iPad不存在。”

零售行业也越来越依赖技术。根据RSM对零售业的2019年展望,随着第一代真正的数字时代Z一代推动零售商采用新的数字平台与之联系,购买行为将继续发生变化。 RSM国家行业审计负责人John Nicolopoulos表示:“增强实体购物体验至关重要。” “创意和互动技术将继续在开发独特的店内体验中发挥重要作用,而知识渊博的拥护和推广品牌的员工将有助于建立联系并提高品牌忠诚度。”

无论您是在酒店业还是零售业中处于领导地位,都可以肯定的一件事是:客人希望贵公司提供的服务 快速,可靠和安全的WiFi 当他们访问您的位置时。但是,要真正释放提供免费无线互联网访问的商业利益,您当然还需要投资软件来创建专属门户。

在本文中,您将了解为什么您的公司应该为访客提供一个专属门户,以及在计划如何部署此重要IT基础结构时要考虑的八个问题。

专属门户定义

强制门户是网站上的页面,在允许新访问的用户访问您网络的资源之前,这些页面会显示给他们。可以将俘虏门户想像成主机/礼宾服务台和WiFi安全检查站的虚拟组合。

当需要认证,付款或接受许可协议或用户策略时,强制门户通常部署在开放无线网络中。

因此,对于提供访客WiFi的酒店或商店,您的公司几乎可以肯定需要自己的专属门户,以便它可以控制和管理网络主干上的宽带Internet访问资源。

1.自我注册

在您所在的位置提供WiFi时,客人和客户希望他们能够快速轻松地登录到您的客人无线网络。十到十五年前,当WiFi仍处于起步阶段并被认为是新颖性或与众不同时,您的客人和顾客可能会愿意跳过一些麻烦,在您的酒店或商店上网。

在数字优先和移动优先的世界中,那些日子早已一去不复返了。虽然您的专属门户为您的公司提供了许多好处, 控制对其托管WiFi的访问,您的专属门户网站必须为您的客人提供自我注册。否则,您将需要雇用和管理一个或多个全职IT员工,以手动注册每个访客并在您每个位置分配WiFi接入。

2.基于赞助商的注册

在酒店或零售商店中,管理人员通常将赞助商视为付费或以易货方式展示其产品或服务的公司。虽然这是查看赞助的一种方法,但是当您推出访客WiFi(更具体地说是强制门户)时,赞助商的含义就完全不同了。

在这种情况下,基于赞助商的注册允许您的公司委托某些员工创建用户登录名并管理访客对您的WiFi的访问。

使用正确的托管WiFi方法,赞助商将确保只有属于您的访客WiFi的访客才可以访问。此外,您的赞助商将确保您公司的员工没有使用/滥用为您的客人或客户准备的无线互联网接入。

因此,按照这个定义,强制性门户网站赞助商更类似于赞助暑期实习生的公司或接待交换生的寄宿家庭。负责关系的安全和整体访客体验。

3.预注册

除了您的旅馆或商店的访客能够为访客WiFi自行注册或由赞助商员工监督注册之外,您的专属门户还应该能够支持预注册。

例如,某大型会议公司下周将出租您的酒店宴会厅。他们的视音频供应商对协议达成了一些非常苛刻的流视频要求。因此,您不会在最后一刻留下任何机会 WiFi配置和访问.

相反,您可以在活动开始前几天使用专属门户中的预注册功能来配置或配置WiFi访问。

4.通知

您的客人和客户指望贵公司为他们提供快速,可靠和安全的WiFi。但是,正如任何具有任何经验的经理都会承认的那样,您需要期待意外的事情。

也就是说,如果您的经理在客人或顾客引起注意之前发现问题,那总会更好。正确的专属门户解决方案,是整个整体的一部分 WiFi即服务产品,则应提供以下确切信息:通过电子邮件和短信通知您所在位置的无线网络出现异常或意外情况。

5.自动化访客配置

如前所述,在自我注册的背景下,您的客人和客户生活在一个如今以数字互动为主导的世界中。搜索引擎,社交媒体,移动设备,云计算和物联网(IoT)几乎以某种方式,形状或形式影响每家酒店和零售商。

在您的一位客人可以解锁手机并使用乘车共享应用程序召集驾驶员在几秒钟内将您接送到您所在地的世界中,这些客人和客户将要求您和您的员工立即感到满意。

因此,无论强制门户对您所在的公司有多大帮助 控制您的托管WiFi,您的专属门户网站将能够更好地提供自动化的即时访客配置。如果您的客人甚至需要等待几分钟才能进行一些老式的手动干预或批准才能使用您的WiFi,那么您的有资格的客人会感到沮丧,烦恼,并且可能会大声疾呼-任何愿意在您所在地收听的人以及在社交媒体上。

如果您不准备迅速做出回应,这些客人可能会使用他们的Lyft或Uber应用程序走出您的门,然后带入竞争对手–抓住他们所有的客户忠诚度和购买力。放心,他们将使用移动数据在Facebook,Instagram,Twitter,Yelp,Google或TripAdvisor上大声抱怨。

6.允许非IT“赞助商”

由于酒店或零售店的规模如此之大以至于拥有24/7的现场IT员工是非常不寻常的,因此,在几乎所有情况下,总经理,商店经理,助理经理,值班经理和运营经理都应穿着很多衣服“帽子”-包括对IT的轻责任。

任何酒店或商店都负担不起聘请计算机恐惧的员工的日子已经一去不复返了。如果您的酒店或商店拥有活跃的社交媒体形象并在其Facebook业务页面上进行促销,则您的经理需要基本了解Facebook的工作方式。如果您所在位置的IT设备经常在雷暴过后需要重新启动,则您的经理需要轻松地重新启动该IT设备。

在相同的背景下,您的强制门户和您所订阅的更全面的WiFi即服务程序必须足够简单,以便非IT员工可以充当访客WiFi的管理员和“发起人”。同样,赞助商负责控制您所在位置的WiFi的访问权限和访客体验。

7.能够设置访客访问的日期和时间限制

根据定义,酒店是24/7全天候实体,但大多数商店和餐厅会根据一周中的特定日期在设定的时间开放和关闭。在没有员工真正在意商店的情况下,确保没有外部人在使用或滥用您的无线网络资源的最简单方法之一: 限制访客WiFi存取 到商店或餐厅营业的一周中的某天以及一天中的某段时间-可能前后都有很短的时间。

在某些地方,您想劝阻闲逛并鼓励餐馆里桌子的营业额,或者WiFi带宽异常昂贵或稀缺,因此有必要在一天中或一周中的某些时间实施WiFi时间限制。

例如,在午餐时间的高峰时段,一家非常著名的快速休闲面包店设置并通过其强制门户设置30分钟的WiFi访问限制。

8.灵活性

最后,作为全面管理托管WiFi方法的重要组成部分,您的专属门户必须灵活。

什么时候 研究不同的WiFi即服务选项,请务必询问俘虏门户网站的基础软件平台多久更新一次。

为了使您的公司的IT,营销,运营,人力资源和法律团队的各个内部利益相关者满意,请询问如何自定义门户网站。

例如,您可以创建一个可定制的初始页面来吸引客户并取悦客户吗?

是否有内置的分析和报告功能,以便您可以从客人和客户的活动和决策中学习?

通过您的专属门户网站,您是否可以通过发送促销和优惠来与客人和客户进行交流,以保持其回头率?

在评估WiFi即服务程序附带的强制门户功能集时,这些都是至关重要的灵活性考虑因素。

公司为何应为客人提供专属门户的底线

在数字优先和以移动为中心的世界中,您的客人和客户对他们的移动设备,社交媒体,流媒体视频和即时满足感沉迷不已,每个公司现在都从事技术业务。

除了在您的网站和社交媒体上保持竞争性的数字形象外,客人和客户还希望您的位置具有快速,可靠和安全的WiFi接入。

在本文中,您了解了强制门户对于控制访客WiFi体验和安全性至关重要。此外,当您寻找可满足公司和来宾最关键的IT基础架构需求的托管WiFi解决方案时,您还了解了八个评估标准。

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